Archive

---

Med. Pr. 2007;58(4):299-306

EXPOSURE TO AGGRESSION AT WORK IN THE HEALTH CARE AND PUBLIC SERVICE SECTORS

SKALA NARAŻENIA NA AGRESJĘ W MIEJSCU PRACY PRACOWNIKÓW SŁUŻBY ZDROWIA I SEKTORA USŁUG

M. Drabek, D.Merecz, A. Mościcka

Abstract

Wstęp: Celem badania jest rozpoznanie częstości i rodzajów agresji występującej w pracy pielęgniarek i pracowników sektora usług oraz określenie podstawowych źródeł tych zagrożeń. Materiał i metody: Badania przeprowadzono z udziałem 1163 pielęgniarek i 391 pracowników sektora usług (usługi pocztowe i usługi transportowe). Jako narzędzie badawcze wykorzystano ankietę śNarażenie na agresjęś. Wyniki: Wyniki badań wykazały, że badanych pracowników najczęściej spotyka agresja ze strony klientów. Z jakąś jejformą zetknęło się w ciągu ostatniego roku pracy ponad 90% badanych. Nieco rzadsze są przypadki zachowań agresywnych ze strony współpracowników osób badanych. Nie jest to jednak, co należy podkreślić, zjawisko marginalne, ponieważ niemal co drugi z badanych doświadczył agresji ze strony przełożonych, głównie w formie pogróżek i krzyku. Przypadki drastycznych form przemocy w postaci próby ataku fizycznego lub napaści fizycznej dotyczyły przede wszystkim relacji pracownikśklient/pacjent. Jak wykazały badania, jest to problem dotyczący przede wszystkim pracowników służby zdrowia i transportu. Napaści fizycznej doświadczyło ponad 20% pracowników transportu i 13,8% badanych pielęgniarek. Med. Pr. 2007;58(4):299ś306

Key words

physical and psychical aggression, workplace hazards, health care, service sector