Archive

---

Med. Pr. 2003;54(4)

WORKPLACE AGGRESSION: SOURCES, FORMS, RISK GROUPS AND CONSEQUENCES (p. 361-368)

AGRESJA W MIEJSCU PRACY - ŹRÓDŁA, FORMY, GRUPY RYZYKA, KONSEKWENCJE (ss.361-368)

Agnieszka Mościcka, Dorota Merecz Z Zakładu Psychologii Pracy Instytutu Medycyny Pracy im. prof. J. Nofera w Łodzi

Abstract

Agresja w miejscu pracy jest problemem coraz powszechniej i dotkliwiej odczuwanym przez pracowników. Badania prowadzone w Stanach Zjednoczonych, Australii, Kanadzie i na terenie Unii Europejskiej świadczą o poważnej skali tego zjawiska oraz wskazują, iżma ono niebagatelny wpływ na funkcjonowanie indywidualne zatrudnionych oraz na funkcjonowanie całej organizacji. Pracownicy podczas realizowania swoich codziennych obowiązków zawodowych w zależności od specyfiki wykonywanej pracy mogą doświadczać agresji ze strony osób z zewnątrz organizacji - petentów, klientów, pacjentów, pasażerów lub więśniów oraz ze strony osób z którymi współpracują - swoich kolegów, przełożonych i podwładnych. W zakres form przemocy, które ich dotykają zalicza się całe spektrum wrogich zachowań, począwszy od tych najbardziej drastycznych i widocznych, wyrażających się w fizycznym atakowaniu ofiary, a skończywszy na bardzo subtelnych, przez co często niedostrzeganych i bagatelizowanych formach dręczenia czy nękania psychicznego.Organizacje zajmujące się ochroną zdrowia pracowników wskazują, że istnieje specyficzna podatność niektórych zawodów lub miejsc pracy na pojawianie się agresywnych ataków, jak na przykład w przypadku osób zajmujących się obrotem dobrami materialnymi lubosób zajmujących się edukacją i udzielaniem pomocy i opieki. Niezależnie jednak od rodzaju wykonywanej pracy zawodowe narażenie na agresję niesie za sobą szereg negatywnych skutków w zakresie zdrowia fizycznego i psychicznego ofiar oraz w sferze ich funkcjonowania społecznego i zawodowego, co w dalszej konsekwencji wywiera znaczący wpływ na efektywność i produktywność całego przedsiębiorstwa/firmy.

Key words

workplace aggression, violence, forms of aggression, perpetrators, aggression consequences, risk group