Archive

---

Med. Pr. 2003;54(5)

CRITERIA USED IN THE HEALTH CARE QUALITY ASSURANCE SYSTEMS

KRYTERIA STOSOWANE W SYSTEMACH ZAPEWNIENIA JAKOśCI WYKORZYSTYWANYCH W OPIECE ZDROWOTNEJ

Paweł Wdówik Z Zakładu Organizacji Ochrony Zdrowia Instytutu Medycyny Pracy im. prof. J. Nofera w Łodzi

Abstract

Praca przedstawia kryteria stosowane w systemach zapewniania jakości wykorzystywanych w opiece zdrowotnej. Szerzej omówiono kryteria stosowane w systemach:
- zarządzania jakością ISO 9000:2000
- zapewniania jakości opracowanym przez EuropejskąFundację Zarządzania Jakością (EFQM)
- akredytacji szpitali
- zapewniania jakości świadczeń stosowanym w opiece zdrowotnej nad pracującymi w Norwegii "Good OHS".
Kryteria w poszczególnych systemach oceny i zapewnienia jakości stanowią rodzaj wytycznych -standardów dla funkcjonowania organizacji.
Obejmują różny zakres działalności i stopień uszczegółowienia. W systemie takim jak ISO dotyczą głównie samego zarządzania jakością, a w EFQM obejmują swoim zakresem całą działalność organizacji.
Systemy opracowywane tylko dla opieki zdrowotnej zawierają oprócz kryteriów zarządzania jakością, szereg kryteriów szczegółowych dotyczących klinicznego funkcjonowania zakładów opieki zdrowotnej.
Dla wszystkich przedstawionych systemów oceny i zapewniania jakości świadczeń można określić wspólny zakres kryteriów. Obejmuje on: orientację na klienta - pacjenta (poznawanie jego potrzeb, systematyczną ocenę satysfakcji z usług), podnoszenie kwalifikacji personelu, zarządzanie informacją,ciągłe doskonalenie zarówno usług jak również organizacji i zarządzania.

Key words

health care, criteria for quality assurance and management